LANZAMIENTO EDITORIAL DEL AÑO: EFECTO WOW DE FERNANDA LJUBA

“EFECTO WOW” – El nuevo libro de Fer Ljuba, editado por Ediciones Lea, llega para revolucionar la forma de entender el servicio al cliente. Efecto WOW nos invita a descubrir los pilares que hacen al servicio una experiencia con alma. Recorriendo sus páginas, el lector podrá acceder a contenido significativo desde transformar una atención corriente en un momento inolvidable hasta inspirarse de casos reales que demuestran el impacto del servicio emocional. Cada capítulo impulsa al lector a ser protagonista de su propio cambio aportando reflexiones y herramientas prácticas que acompañarán cada paso.
Con una trayectoria de más de veinte años capacitando equipos en América Latina en temas de servicio al cliente, liderazgo, comunicación y emociones, Fer Ljuba nos propone un recorrido apasionante por el mundo del Customer Experience, combinando teoría, práctica, storytelling y herramientas inspiradas en las grandes marcas globales, pero adaptadas al contexto hispanoamericano.
“El WOW comienza en vos» porque no se trata solo de vender, sino de generar emociones que queden grabadas en la memoria del cliente ” — Fernanda Ljuba
Sobre la autora
Fer Ljuba es trainer de equipos, consultora en Customer Experience, oratoria y liderazgo, certificado por The Walt Disney Company Institute y por Harvard Business School Online. Fundador de Human Academy, desarrolla programas de formación para empresas, universidades y marcas internacionales, como American Express, Pandora, Nespresso y Hotel Emperador, entre otras. A través de su programa de radio CX LAB, su podcast “Liderando Clientes” y sus capacitaciones presenciales y virtuales, Fer promueve un mensaje claro: “El servicio con alma genera clientes que vuelven, recomiendan y confían. ”
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